FAQ

I Statens Refusion logger du på enten via SSO eller med dit brugernavn/adgangskode.

I Statens Refusion logger du på løsningen enten via SSO eller med dit brugernavn/adgangskode, og der skal ikke signeres undervejs.

Det er muligt at oprette en sag fra 1. fraværsdag og uden hensyntagen til arbejdsgiverperioden. Fordelen ved at oprette sagen så tidligt som muligt er, at løsningens alarmer vil varsle sagsbehandleren om nært forestående frister. 

Det er muligt at låse såvel en anmeldelse som en anmodning for automatisk indberetning, fx i de tilfælde hvor du har brug for at undersøge noget eller du mangler oplysninger, som du gerne vil have med på sagen, før den indberettes. Når sagen er klar og låses den op igen, indberettes den snarest muligt derefter.

Det er fordi, at kommunen allerede har påført en raskmeldingsdato i NemRefusion.

I Statens refusion er det muligt at oprette en sag uden hensyntagen til arbejdsgiverperioden. Såvel en anmeldelse som en anmodning kan låses for indberetning, fx i tilfælde af, at man ikke har alle oplysninger og/eller har brug for at undersøge noget, før den kan indberettes. Fordelen ved at oprette sagerne så tidligt som muligt i Statens refusion er, at løsningen - via sine alarmer - vil varsle brugeren, når en frist er nært forestående.

NB! Samme funktionalitet gælder for sager, hvor anmeldelse og anmodning oprettes i et flow (tidlig refusion)

Løsningen kan ikke vide om 1. fraværsdag er inden for en periode, hvor et eller flere løbenumre var aktive.

I Statens Refusion er det muligt at redigere oplysningerne på en indberettet anmodning, så længe den ikke har status 'Periode afsluttet'. Når oplysningerne redigere vil 'Forventet refusion' blive genberegnet.

I Statens Refusion er det muligt at redigere oplysningerne på en indberettet anmodning, så længe den ikke har status 'Periode afsluttet'. Når oplysningerne redigere vil 'Forventet refusion' blive genberegnet.

Hvis du har svaret 'Ja' til, at arbejdet er delvist genoptaget og ikke udfylder timer i det antal uger, som der skal til for  også at dække hele refusionsperioden på den anmodning, som automatisk vil blive oprettet af løsningen, så skal du låse anmodningen for indberetning.

Når du har udfyldt timer for alle uger dækkende hele refusionsperioden, skal du låse anmodningen op, så den efterfølgende vil blive indberettet (forudsat den får status 'Klar til indberetning').

NB! Hvis den første anmodning dannes med en refusionsperiode, som datomæssigt ligger før d.d., vil denne automatisk blive låst for indberetning. Dvs. her skal du, hvis eller når timerne for alle uger dækkende hele refusionsperioden er udfyldt, 'kun' låse anmodningen op, så den efterfølgende vil blive indberettet (forudsat den får status 'Klar til indberetning').

Hvis en anmodning har været forsøgt indberettet til NemRefusion, mens sagen har været lukket på NemRefusion, indsender Statens Refusion ikke automatisk anmodningen igen, når sagen er genåbnet på NemRefusion. 

I stedet skal du gøre følgende: 

På den anmodning, der er fejlet og derfor har fået status 'Mangler oplysninger', skal du gøre følgende:

·                     Klik på 'Rediger anmodning' 

·                     Klik derefter på 'Gem og luk' eller 'Afslut og vis anmodningen'

Herefter vil anmodningen blive indberettet på ny.

Hvis du har placeret en udbetalingsspecifikation på en forkert anmodning, skal du følge vejledningen "9.8 - Ret forkert registrering af udbetalingsspecifikation" for at rette anmodningen. 

Derefter skal du registrere udbetalingsspecifikationen på den korrekte anmodning. Følg vejledningen "9.7 - Registrer modtaget refusion, som ikke kan placeres automatisk".

Hvis du har angivet et forkert beløb ved placering af en udbetalingsspecifikation, skal du følge vejledningen "9.8 - Ret forkert registrering af udbetalingsspecifikation" for enten at trække for meget angivet refusion fra eller angive det refusion, du mangler at registrere. 

Der kan være flere årsager til, at din anmeldelse eller anmodning har status ’Mangler oplysninger’. 
1. Påkrævede oplysninger mangler
Din anmeldelse eller anmodning mangler at få udfyldt oplysninger, der er påkrævede. Dette vil du kunne se, om er tilfældet når du klikker på ’Rediger anmeldelse’/’Rediger anmodning’. Her vil der være røde markeringer, ved de spørgsmål der mangler korrekt udfyldelse. 
2. Din anmeldelse eller anmodning er blevet afvist af NemRefusion
Hvis du har kontrolleret, at anmeldelsen eller anmodningen ikke mangler påkrævede oplysninger, og status fortsat er ’Mangler oplysninger’, skal du se om der ligger en meddelelse fra NemRefusion under fanen ’Meddelelser’, enten på anmeldelsen eller på den anmodning der afvises. 
Hvis der er tale om en anmeldelse, skal du kigge under fanen ’Meddelelser’, der ligger 2 faner til højre for fanen ’Anmeldelsesoplysninger’. 

Hvis der under meddelelser er angivet en årsag som fx ’Anmeldelsen overlapper med en allerede eksisterende anmeldelse’, er årsagen højst sandsynlig at kommunen ikke har lukket en tidligere fraværsperiode for medarbejderen, og du skal angive et ansættelsesID på den nye anmeldelse. 

Hvis beskeden i stedet er ’Anmeldelsen findes i forvejen’, har du oprettet anmeldelsen tidligere, enten i Statens Refusion eller via NemRefusion.
Anmeldelsen kan også blive afvist pga. at NemRefusion ikke kan verificere, at der er tale om en medarbejder ansat i fleksjob eller en medarbejder der har en §56-aftale.

Kontakt da kommunen for at sikre, at kommunen har registreret oplysningerne i deres system, inden du forsøger at indsende anmeldelsen igen. 

Hvis der er tale om en anmodning der er blevet afvist af NemRefusion, skal du kigge under fanen ’Meddelelser’, der ligger 2 faner til højre for fanen ’Anmodningsoplysninger’

Her vil du kunne se, hvorfor NemRefusion har afvist anmodningen.