Resultatet af årets kundetilfredshedsundersøgelse
Hvad mener kunderne om Statens Administrations ydelser og service? Det har vi nu et opdateret billede af takket være vores kunders tilbagemeldinger.
2024 viser en øget generel tilfredshed med Statens Administration
På en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst, ligger den gennemsnitlige tilfredshed på 3,6, som er højere end sidste års gennemsnit på 3,3.
Vi har modtaget 199 besvarelser på i alt 253 udsendte spørgeskemaer, hvilket giver en flot svarprocent på 79 – en mindre nedgang i forhold til sidste års svarprocent på 83.
Den videre proces
De overordnede resultater og tendenser præsenteres på vores tre kundefora i efteråret. Derudover møder vi kunderne til individuel dialog om kundetilfredshedsbesvarelserne for netop deres ministerområde.
Arbejdet med yderligere analyser af de mange besvarelser pågår sideløbende, hvor vi også internt kan bruge undersøgelsens resultater til at forstå, hvad kunderne er optagede af, så vi kan forbedre vores leverancer til dem.