Servicedesk

Servicedesk vejleder kunden i de statslige økonomisystemer. Det statslige økonomistyringssystem, Navision Stat, anvendes til blandt andet bogføring og betaling af fakturaer. Systemet ”Indkøb og Fakturahåndtering”, IndFak, bruges blandt andet til varebestilling, afsendelse af ordre, kontering og godkendelse af fakturaer/kreditnotaer. Rejseafregningssystemet, RejsUd, samler den rejsendes afregninger og udlæg i ét system og standardiserer opgavevaretagelsen for statslige og selvejende institutioner.

Det fællesstatslige budget system, SBS, anvendes til understøtning af budgetopgaverne. Endeligt vejleder Statens Administration i brugen af analyseværktøjet LDV, der er det lokale datavarehus. LDV’et har til formål at sammensætte og analysere kundens data.

Servicedesk vejleder kunden i brugen af det statslige lønsystem, SLS, herunder indrapportering af forskellig karakter på medarbejdere og rettelse af fejl ved forkerte indrapporteringer. Herudover supporteres der i forbindelse med indrapporteringer vedrørende ferie/fravær. Der ydes også support på det fællesstatslige HR-system, Statens HR. Endeligt bistår Statens Administrations servicedesk gerne ved generelle løntekniske spørgsmål.

For vejleding vedrørende både økonomi- og lønsystemer, rådgiver servicedesk om, hvordan systemernes funktionalitet anvendes, og hvordan bestillinger og indberetninger udføres i systemerne.

Servicedesk hjælper med brugeroprettelser, opsætning, driftsudfordringer og grundlæggende funktionalitet i systemerne BAM (Brugeradministrationsmodulet) og BSL (Brugerstyring Løn). Statens Administration sikrer, at kundens brugerstyring håndteres korrekt og i tråd med gældende lovgivning.

Statens Administrations servicedesk tilbyder kursusafholdelse for nye brugere i SLS og HR-Løn samt ferieafregning.

Deltagerne på kurserne er typisk nye medarbejdere, som ikke tidligere har arbejdet i SLS. Andre deltager for at genopfriske deres kunnen i systemet. Kurserne gennemgår basal funktionalitet i systemerne og har til formål at sætte brugerne i stand til at løse arbejdsopgaver som fx lønkonsulent. Desuden afholdes løbende kurser med afsæt i nye systemtilpasninger eller ændret lovgivning.

Kursusoversigten kan tilgås via Økonomistyrelsens uddannelsesplatform, Campus, hvor der er mulighed for at tilmelde sig relevante kurser.

Hvis kunden oplever udfordringer med funktionalitet i de fællesstatslige IT-systemer, kan kunden rette henvendelse til Serviceportalen. Som kunde kan man forvente at eventuelle nedbrud på diverse fagsystemer kan ses på Økonomistyrelsens hjemmeside såvel som på forsiden af Serviceportalen.