Den 17. juni 2026 introducerer Statens Administration to ændringer i Kundeportalen og i aftalegrundlaget:
Når der i dag sker ændringer i kundeaftalen, for eksempel ved oprettelse af nye tilkøbsaftaler, fremsendes hele aftalegrundlaget til genunderskrift. Det gælder, selvom ændringen alene vedrører enkelte dele af aftalen. Det kan gøre godkendelsesprocessen mere omfattende end nødvendigt.
Med den nye struktur modtager kunder fremover kun det, der er ændret eller opdateret, til underskrift. De eksisterende aftaler, hvortil der ikke er ændringer, løber fortsat videre og kan findes i Kundeportalen, som det også er tilfældet i dag.
Det samlede aftalegrundlag vil fremadrettet bestå af en kundeaftale, som den kendes i dag, mens aftaler om tilkøb og dispensationer udskilles og fremgår som separate aftaler med reference til kundeaftalen. Denne opdeling gør det muligt alene at sende de dele til underskrift, hvor der er ændringer og opdateringer. Denne struktur skal gøre det lettere og mere effektivt, når nye aftaler indgås.
Ordlyden i kundeaftalen er revideret for at skabe et mere præcist indhold, der sætter rammerne for samarbejdet.
Kundeaftalen har ikke været justeret i flere år, og ændringerne tager blandt andet udgangspunkt i tilbagemeldinger fra kunder, hvor enkelte afsnit har givet anledning til spørgsmål.
Det er forventningen, at det opdaterede aftaleindhold skaber større tydelighed i, hvad parterne kan forvente af hinanden i det løbende samarbejde, og hvordan ansvaret er fordelt.
Implementeringen sker ved første ændring af kundens aftalegrundlag efter lanceringsdatoen. Her fremsendes det samlede opdaterede aftalegrundlag til underskrift, hvorefter kunden er overgået til den nye struktur.
Der skal ikke foretages noget forud for lanceringen. Ved første ændring vil kunden skulle forholde sig til den nye aftaletekst, den nye aftalestruktur og en ændret visning af det, der er til underskrift.
